Algemeen
Overzicht
Opdracht 1 - ticketlijst
Download het bestand Persoonlijke ticketlijst opdracht 1.
Vul de lijst in en gebruik daarvoor de "Procedure afhandeling tickets". In het examen is deze procedure toegevoegd. In deze oefening staat een korte samenvatting.
Let op dat de procedure in het examen anders kan zijn!
Een ticket krijgt één van de volgende categorieën.
| Categorie | Omschrijving |
| Spoed | Ticket onmiddellijk oplossen. De applicatie of een groot deel daarvan werkt niet meer. |
| Open | Ticket meenemen in de planning van de komende release. De applicatie werkt wel, maar er is wel duidelijk sprake van een ongewenste situatie. |
| Wens | Ticket op de projectlijst zetten. De applicatie werkt prima, maar de klant wil graag een wijziging. |
| Project. | Apart inplannen als nieuw project. Valt niet binnen beheer en wordt apart ontworpen en ingepland. |
| Onuitvoerbaar. | Onuitvoerbaar volgens afspraken uit de SLA. |
In de SLA staat onder meer:
......categorie wens is alleen van toepassing indien het uitvoeren van de ticket niet meer dan 1 uur in beslag neemt.....een project is onuitvoerbaar indien er geen sprak is van alleen een softwareaanpassing....een project is onuitvoerbaar indien er sprake is van afhankelijkheden van derde partijen....een ticket is altijd spoed als de klant niet meer kan verder werken en dit het gevolg is van een fout in de software, ook als dit niet helemaal duidelijk is dient dit te worden onderzocht.......
Let op: de SLA die je op het examen krijgt is uitgebreider.
Een ticket krijgt één van de volgende statussen.
| Status | Omschrijving |
| Bezet | Ticket in behandeling. |
| Doorgevoerd | Ticket is afgehandeld. |
| Retour | Ticket niet geaccepteerd. |
| Incompleet. | Ticket niet uitvoerbaar, onvoldoende of foutieve informatie |
| Test. | Aanpassingen moeten nog worden getest. |
| Beheer. | Ticket getest en akkoord. Moet nog naar productie. |
| Afgerond. | Ticket opgelost en in productie genomen. |
Opdracht 2 - filmpje
Maak een klein filmpje om te controleren of alles werkt. De instructie staat hier.
Opdracht 3 - Aanpassingsdocument
Download de template aanpassingsdocument.