Algemeen

Overzicht

Opdracht 1 - ticketlijst

Download het bestand Persoonlijke ticketlijst opdracht 1.

Vul de lijst in en gebruik daarvoor de "Procedure afhandeling tickets". In het examen is deze procedure toegevoegd. In deze oefening staat een korte samenvatting.

Let op dat de procedure in het examen anders kan zijn!

Een ticket krijgt één van de volgende categorieën.

Categorie	Omschrijving
Spoed	Ticket onmiddellijk oplossen. De applicatie of een groot deel daarvan werkt niet meer.
Open	Ticket meenemen in de planning van de komende release. De applicatie werkt wel, maar er is wel duidelijk sprake van een ongewenste situatie.
Wens	Ticket op de projectlijst zetten. De applicatie werkt prima, maar de klant wil graag een wijziging.
Project.	Apart inplannen als nieuw project. Valt niet binnen beheer en wordt apart ontworpen en ingepland.
Onuitvoerbaar.	Onuitvoerbaar volgens afspraken uit de SLA.

In de SLA staat onder meer:

......categorie wens is alleen van toepassing indien het uitvoeren van de ticket niet meer dan 1 uur in beslag neemt.....een project is onuitvoerbaar indien er geen sprak is van alleen een softwareaanpassing....een project is onuitvoerbaar indien er sprake is van afhankelijkheden van derde partijen....een ticket is altijd spoed als de klant niet meer kan verder werken en dit het gevolg is van een fout in de software, ook als dit niet helemaal duidelijk is dient dit te worden onderzocht.......

Let op: de SLA die je op het examen krijgt is uitgebreider.

Een ticket krijgt één van de volgende statussen.

Status	Omschrijving
Bezet	Ticket in behandeling.
Doorgevoerd	Ticket is afgehandeld.
Retour	Ticket niet geaccepteerd.
Incompleet.	Ticket niet uitvoerbaar, onvoldoende of foutieve informatie
Test.	Aanpassingen moeten nog worden getest.
Beheer.	Ticket getest en akkoord. Moet nog naar productie.
Afgerond.	Ticket opgelost en in productie genomen.

Opdracht 2 - filmpje

Maak een klein filmpje om te controleren of alles werkt. De instructie staat hier.

Opdracht 3 - Aanpassingsdocument

Download de template aanpassingsdocument.

Vul het aanpassingsdocument in voor ticket #303 en #304 uit de Persoonlijke ticketlijst opdracht 1.

Onder actie beschrijf je wat de klant met het programma doet, bijvoorbeeld "Factuur uitdraaien" en onder gewenste aanpassing beschrijf je wat de aanpassing is, bijvoorbeeld "Het BTW-tarief wordt niet vermeld op de factuur. Zorg ervoor dat het BTW-bedrag apart wordt vermeld op de factuur".  Onder werkzaamheden beschrijf je kort wat je gedaan (zou hebben). Vul de rest van de velden zorgvuldig in.

 

Opdracht 4 - versie opleveren